法朗仕家具有异味遭顾客投诉 商家全额退款并承担检测   发布时间:2019-01-28 10:58:02

法朗仕家具有异味遭顾客投诉 商家全额退款并承担检测费

市民郝女士家今年1月花费5000多元在云南石林家乐家卖场法朗士专卖店购买了一张新床,送货上门后,新床就一直散发着一股异味。为此,郝女士找到商家协商处理,却被告知异味只要吹一吹就能散去。多次协商无果,郝女士想到对新床进行环保检测,结果显示,新床房间的空气污染指数确实超标了。

新床刺鼻气味三个月没好转

郝女士说,新床送货上门时,自己就觉得味道刺鼻。考虑到路途较远,又经不住送货工一再劝说,这才同意先通风去味儿。转眼三个月过去了,新床的刺鼻气味却一点没有好转。今年六月,郝女士再次找到商家要求换货,工人师傅上门查看后表示,异味是被新房装修影响了。

"时间长了淌眼泪",郝女士说,自己把葱、菠萝皮、竹炭、吊兰这些除味方法都用了遍,还是没有用。

专业检测:室内甲醛和TVOC含量超出国家标准

郝女士向记者出示了两份由专业检测公司出示的检测报告,这两份报告分别是在室内有床和无床情况下检测出来的数据。在有床的情况下,室内甲醛和TVOC的含量已超出了国家相关标准。

郝女士说,之所以有两份检测报告,是因为检测公司的人告诉她,两份检测报告做对比,商家会帮助解决问题的。

通过上网查询,为郝女士家出具检测报告的确实是江苏省消协认可的资质公司。在这两份检测报告中,也清晰注明了郝女士家同一个房间内,在是否摆放新床的情况下,空气中有害物质的情况。既然含量超标,销售商理应负责处理。

法朗仕:空气检测非床体检测 检测报告厂家不认

随后,记者陪同郝女士一起找到商家了解情况。

南京石林家乐家卖场法朗仕专卖店张经理表示,郝女士家购买的新床只有床板条是实木材质,确实会有异味产生。如果郝女士确实可以拿出证据证明床体本身有害物质超标,自己就可以向厂家申请相关赔偿。但是现在郝女士拿出的是空气检测非床体检测,检测报告厂家不认。

郝女士的检测无意义?

张经理认为,郝女士的检测数据只能证明房间的空气污染程度,无法证实和床体本身有直接关联。这样一来,郝女士所做的检测就没有任何意义了。随后,记者将这一情况反映给了南京雨花台区雨花台工商所。

工商所的平所长说,现在很多床的环保检测合格证书只有批次,具体的某个床肯定是没有合格证书的,这种情况不是个例。

处理结果:商家全额退款并承担300元检测费

根据相关标准,家具行业一般采用的都是送检和抽检方式,产品的环保检测证书也只能证明某一批次货品的环保情况,并不能证明单一家具是否合格。而消费者申请对家具进行破坏性检测后,只要检测出家具存在超标,商家就应该按照退一赔一的办法履行赔付。最终,经过工商部门的调解,张经理同意为郝女士办理全额退款,并承担一半的检测费,共计5500元整。

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